Frequently asked questions

Come posso acquistare un prodotto?: Tutti i prodotti offerti su AKTYS SRLs sono acquistabili direttamente on-line, REGISTRANDOSI al sito e acquistando direttamente dalla pagina NEGOZIO. Per maggiori informazioni visita la pagina REGISTRAZIONE – FUNZIONAMENTO.

È possibile ordinare un prodotto telefonicamente?: L’acquisto per via telefonica è possibile esclusivamente previa ricezione di un bonifico. Solo a quel punto verrà spedita la merce. Puoi contattarci telefonando al numero 049-8805198 dal lunedì al venerdì, escluso festivi dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 19:00.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?: Al momento i prodotti offerti sono acquistabili via:
– Bonifico Bancario (i dati saranno comunicati durante la procedura di acquisto e nella mail di riepilogo);
– Via Paypal;
– Via Carte di credito (tramite il sistema PayPal).
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A quanto ammontano le spese di spedizione?: fino a 45 Euro: 5.90 Euro
fino a 90 Euro: 4.90 Euro
da 91 in poi: gratis
Supplemento spedizione ESPRESSO 2,50 Euro
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I miei dati personali sono al sicuro?: Siamo attenti alla privacy e alla sicurezza dei dati e adotta un certificato SSL con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web ed esteso a tutte le pagine del sito (Certificato 256-bit DV SSL CA – G2 rilasciato da Thawte): in questo modo i tuoi dati personali sono sempre criptati.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l’indirizzo di consegna. Come posso fare?: Se l’ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l’annullamento inviando un messaggio a info@aktys.it oppure telefonando al numero 049-8805198 dal lunedì al venerdì, escluso festivi dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 19:00.
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Posso annullare un ordine effettuato?: È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci via email a info@akrys.it oppure telefonando al numero 049-8805198 dal lunedì al venerdì, escluso festivi dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 19:00. In caso di annullamento, verrà rimborsata l’intero importo dell’ordine.
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È possibile far recapitare un pacco all’estero?: Sì, contattaci a info@aktys.it oppure contattandoci via chat sul nostro sito, o telefonando al numero 049-8805198 dal lunedì al venerdì, escluso festivi dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 19:00, in modo da individuare le modalità di spedizione più idonee a seconda del paese in cui si vuole spedire l’ordine.

Non essendo di solito a casa in orario d’ufficio, posso far recapitare l’ordine sul posto di lavoro?: Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall’indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto.
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È possibile acquistare prodotti diversi con un’unica transazione?: Certamente, è possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all’acquisto in una unica soluzione.

Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l’operazione sia andata a buon fine?: Riceverai una email di conferma in cui verrà indicato che l’ordine è stato correttamente registrato.
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In quanto tempo avviene la consegna?: Aktys SRLs mediamente, riesce a consegnare i prodotti acquistati entro 24/72 ore dal ricevimento dell’ordine. In alcuni casi eccezionali, quando ad esempio un prodotto è esaurito, i tempi di ri-approvvigionamento possono incidere lievemente sulla consegna, in ogni caso il nostro Servizio Clienti informa per tempo il Cliente.
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È possibile controllare lo stato della spedizione?: Sì, può tracciare la spedizione nel momento in cui il corriere prende in carico della spedizione, ricevendo un’email con le informazioni di tracciatura oppure controllando nella scheda ordini del proprio account.
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Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?: Può controllare lo stato della spedizione tramite il link di tracciatura nel suo account. Nel caso in cui avesse bisogno di assistenza, può contattarci direttamente via mail scrivendo a info@aktys.it oppure telefonando al numero 049-8805198 dal lunedì al venerdì, escluso festivi dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 19:00.
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Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?: Nel remoto caso in cui un prodotto ordinato non fosse più disponibile provvederemo a rimborsare il suo ordine nel più breve tempo possibile.

Ho ricevuto una bottiglia o un prodotto danneggiato, come posso restituirla ed essere rimborsato?: Se riceve una o più bottiglie danneggiate, ci contatti via mail a info@aktys.it o via telefono al numero 049-8805198 dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 19:00. Potrebbe esserti richiesto di spedirci il prodotto da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza.
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Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?: Sì, al momento dell’acquisto potrà selezionare se ricevere una ricevuta o la fattura.
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Per altre domande come posso contattare l’assistenza clienti?: Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente tramite email a info@aktys.it oppure telefonando al numero 049-8805198 dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 19:00.